Klachtenregeling
Een klacht bespreken
Goede begeleiding vraagt ook om ruimte voor onvrede. Bespreek een zorg of klacht bij voorkeur eerst rechtstreeks. Lukt dat niet of voelt dat niet passend, dan is onafhankelijke ondersteuning belangrijk.
1. Eerst samen in gesprek
Je kunt een klacht of zorg rechtstreeks per e-mail kenbaar maken. Er wordt geluisterd naar wat er is gebeurd en welke oplossing mogelijk is. Je mag je hierbij laten ondersteunen door een naaste of vertegenwoordiger.
2. Onafhankelijke ondersteuning
Wil je je klacht liever niet rechtstreeks bespreken, of komen we er samen niet uit? Stuur dan een e-mail met de vraag welke onafhankelijke klachtenroute voor jouw begeleiding geldt. De toepasselijke regeling hangt af van de afspraken en de aard van de ondersteuning.
3. Vervolg bij een geschil
Als een gesprek of bemiddeling geen oplossing biedt, kunnen verdere stappen mogelijk zijn. Welke geschillenroute van toepassing is, wordt bij de start van begeleiding in de schriftelijke afspraken verduidelijkt.
4. Leren en verbeteren
Klachten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld en gebruikt om de dienstverlening te verbeteren, binnen de geldende privacy- en dossierafspraken.
Kennismaken
Bespreek rustig wat je nodig hebt.
Je hoeft je vraag niet eerst helemaal uit te werken. Een korte, algemene omschrijving is genoeg voor een eerste contact.
Plan een kennismaking →